Exeo Consulting disegna e realizza sia programmi formativi, anche con l’utilizzo di strumenti e metodologie avanzate di eLearning, sia strumenti di supporto alle performance, cartacei o informatici, quali ad esempio sistemi di knowledge management, portali, help desk on line.

Formazione ed eLearning
Exeo Consulting mette a disposizione delle Organizzazioni, tramite formazione in aula e in e-Learning: corsi di sviluppo di tutte le competenze comportamentali, di pensiero ed emotive; corsi di tipo tecnico-specialistico, attraverso il reperimento di docenze nel mondo accademico e scientifico e la “pacchettizzazione” in format fruibili da ogni tipo di partecipante; corsi di management, accompagnati da coaching personalizzato per l’applicazione sul campo; corsi d’addestramento sull’esecuzione di procedure, processi e sistemi informativi (ERP, CRM, ecc.).

Knowledge Management
Exeo Consulting ha messo a punto diversi possibili approcci per acquisire, gestire e diffondere i contenuti di conoscenza necessari per essere sia efficienti che innovativi, secondo un macroprocesso che in generale prevede: la mappatura delle conoscenze che servono già oggi, di quelle che si hanno, di quelle più promettenti per il futuro; lo screening delle conoscenze in cui si è deboli; l’impostazione di programmi per apprendere, creare o comprare le conoscenze critiche; l’organizzazione degli strumenti per monitorare la crescita delle conoscenze, il loro sfruttamento, la loro organizzazione e diffusione, la loro difesa.

Employee Portals
Exeo Consulting propone le sue esperienze e le sue partnership tecnologiche per la progettazione di sistemi che integrano le funzionalità volute dall’Organizzazione: l’utilità di un Employee Portal infatti ha un limite solo nella fantasia di chi lo progetta. Alcune applicazioni sperimentate sono state volte a: gestire reti di venditori e di tecnici sparsi sul territorio, sia per comunicazione interna che per accedere ai servizi formativi a distanza; dare opportunità di “self service”; mettere in rete informazioni sui singoli “esperti” e soprattutto sui know how disponibili; per rendere noti ed accessibili servizi ed informazioni di potenziale interesse (es: job posting, catalogo di formazione, guide allo sviluppo, ecc.); creare comunità e team virtuali per lo scambio di esperienze.

Strumenti di supporto alle Performance
Operatori di call center, tecnici, operai e tutte le altre figure operative, vivono contesti sempre più caratterizzati da numerose piccole complessità e frequenti cambiamenti, in ruoli ad alto impatto sulla qualità e sull’immagine percepita dal cliente. Supportarne la performance significa rendere loro disponibili, tutte le volte che servono, strumenti di risposta, d’aiuto, d’informazione, in una logica d’apprendimento e aggiornamento continui. Exeo Consulting supporta l’Organizzazione: nella redazione di manuali operativi “user friendly”, nella creazione di sistemi di Frequently Asked Questions, nel disegno di sistemi on line di “help” e di “pillole formative”, nel coaching on line.

Per ulteriori informazioni sui “servizi di Gestione dei rischi operativi dell'Azienda”, su materiale d’approfondimento delle singole aree d’intervento o sulle nostre case history, contattateci a info@exeoconsulting.com